Tại MAXE Việt Nam, chúng tôi coi trọng quyền riêng tư và sự an toàn thông tin của khách hàng. Chính sách Bảo mật thông tin này nhằm giải thích rõ cách thức MAXE thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi khách hàng truy cập website, mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết minh bạch, bảo mật và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích.
1. Mục đích thu thập thông tin
MAXE thu thập thông tin nhằm phục vụ các mục đích sau:
- Xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
- Kích hoạt và tra cứu bảo hành pin MAXE qua mã QR điện tử.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.
- Gửi thông báo, ưu đãi, chăm sóc khách hàng (chỉ khi được đồng ý).
- Đảm bảo an ninh hệ thống, ngăn chặn hành vi gian lận.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Các dữ liệu cá nhân MAXE có thể thu thập bao gồm:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ giao hàng
- Thông tin thiết bị khi kích hoạt bảo hành
- Lịch sử giao dịch, lịch sử bảo hành
- Dữ liệu cookie phục vụ phân tích trải nghiệm
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng sẽ được MAXE sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc hậu mãi.
- Xác minh thông tin khi bảo hành sản phẩm.
- Gửi thông báo về chương trình ưu đãi, tin tức sản phẩm (khi khách hàng đồng ý).
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và website.
- Đảm bảo hoạt động vận hành và quản lý khách hàng.
MAXE cam kết không bán, không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:
- Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa
- Hoặc MAXE không còn cần thiết để phục vụ mục đích sử dụng
Thông tin bảo hành được lưu trữ theo chính sách của MAXE nhằm đảm bảo quá trình tra cứu và đối chiếu khi cần.
5. Những ai có thể tiếp cận thông tin
Thông tin của khách hàng chỉ được phép tiếp cận bởi:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Bộ phận kỹ thuật & bảo hành
- Bộ phận kế toán – vận hành
Đối tác giao hàng (chỉ nhận thông tin bắt buộc để giao hàng)Tất cả đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật của Công ty TNHH Giải Pháp Năng Lượng MAXE.
6. Bảo vệ thông tin khách hàng
- MAXE áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật – quản lý để bảo vệ dữ liệu:
- Mã hóa và phân quyền truy cập.
- Bảo mật hệ thống máy chủ.
- Hạn chế tối đa nhân sự được quyền xem dữ liệu.
- Kiểm tra và cập nhật hệ thống định kỳ.
Trong mọi trường hợp, MAXE cam kết không để thông tin khách hàng bị rò rỉ, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân được MAXE lưu trữ.
- Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
- Yêu cầu xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ.
- Khiếu nại về việc lộ thông tin (nếu phát sinh).
- MAXE sẽ hỗ trợ xử lý trong vòng 24–72 giờ kể từ khi tiếp nhận.
8. Thay đổi trong chính sách
Chính sách Bảo mật thông tin có thể được cập nhật theo yêu cầu pháp lý hoặc để cải thiện dịch vụ.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website của MAXE Việt Nam.
9. Thông tin liên hệ
Công ty TNHH Giải Pháp Năng Lượng MAXE
- Địa chỉ: 46 ngõ 117 Thái Hà, phường Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
- Hotline: 0377 076 666
- Email: contact@maxe.vn
MAXE luôn nỗ lực mang đến một môi trường mua sắm – sử dụng dịch vụ an toàn, minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi tin rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân là trách nhiệm và cam kết lâu dài đối với tất cả khách hàng đang tin dùng pin MAXE.