Tại MAXE Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm pin iPhone chất lượng cao, an toàn và đạt chuẩn kiểm định. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch – tin cậy, MAXE xây dựng Chính Sách Đổi Trả rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với mọi khách hàng. Chính sách này giúp quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, đúng quy trình và bảo vệ tối đa quyền lợi của người dùng.
1. Mục đích
Chính sách đổi trả được thiết lập nhằm:
- Đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng chất lượng.
- Hỗ trợ khách hàng khi gặp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Xây dựng sự minh bạch trong quá trình bán hàng và hậu mãi.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm pin iPhone MAXE tại:
- Website MAXE.vn
- Hệ thống cửa hàng & đại lý uỷ quyền
- Các kênh thương mại điện tử
- Kênh mạng xã hội chính thức của MAXE
3. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:
3.1. Điều kiện đổi mới
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Mã QR bảo hành không thể quét ngay khi nhận hàng.
- Pin không nhận sạc, không lên nguồn, hoặc hiệu suất bất thường theo kiểm tra kỹ thuật của MAXE.
- Hàng giao nhầm mẫu, nhầm dung lượng so với đơn đặt hàng.
3.2. Điều kiện trả hàng – hoàn tiền
Áp dụng trong trường hợp đặc biệt:
- Lỗi nghiêm trọng ngay khi nhận hàng.
- Không có sản phẩm thay thế phù hợp.
- Lỗi từ phía MAXE khiến khách hàng nhận sai hàng.
4. Các trường hợp từ chối đổi trả
MAXE từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do người dùng: rơi vỡ, móp méo, cong pin, vào nước, cháy nổ…
- Pin bị can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa ngoài hệ thống uỷ quyền.
- Mã QR rách, mờ, không thể tra cứu.
- Thiếu tem bảo hành hoặc phụ kiện (nếu có).
- Không có hóa đơn, thông tin xác minh.
- Quá thời hạn quy định 7 ngày.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua Hotline, Email, Fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên – Số điện thoại
- Mã đơn hàng / hoá đơn
- Hình ảnh – video mô tả tình trạng sản phẩm
Bước 2 – Kiểm tra và xác minh
Bộ phận kỹ thuật đánh giá sản phẩm, kiểm tra mã QR và đối chiếu chính sách.
Bước 3 – Phản hồi
MAXE phản hồi trong 24–48 giờ làm việc.
Bước 4 – Xử lý đổi trả
- Đổi sản phẩm mới
- Hoàn tiền (nếu thuộc diện đặc biệt)
- Hỗ trợ kỹ thuật
Bước 5 – Hoàn tất
Yêu cầu được đóng khi khách hàng xác nhận đồng ý phương án xử lý.
6. Phí đổi trả
- Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc về MAXE.
- Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
MAXE Việt Nam luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp sản phẩm đạt chuẩn, dịch vụ hậu mãi tận tâm, minh bạch. Với chính sách đổi trả rõ ràng và quy trình xử lý nhanh chóng, chúng tôi mong muốn mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.